책소개

여러분 !!
우리가 세상을 살다보면 가끔씩 삶을 점검하고 손질할 필요가 있다.
이때는 잠시 멈춰 서서 한번 생각을 해보는 것도 좋다.
“오늘을, 그리고 남은 인생을 어떻게 살아갈까?”
자신에게 이런 질문을 던져보면서...
나는 이런 질문에 다음의 “열 가지를 실천사항”을 답으로 내놓으려 한다.
첫째, 현재 상황에서 조금만 더 노력을 하라. 사실 쉬운 일은 보상이 그리 크지 않다.
둘째, 절대로 포기하지마라. 모든 성과는 반드시 나타나게 되어있다.
셋째, 인생은 산을 오르는 것과 같다. 한 번에 한걸음씩 꾸준히 나가라.
넷째, 오늘을 즐기되 내일을 준비하라. 더 이상 할 수 없다고 느낄 정도로 오늘 최선을 다하라.
다섯째, 도움을 요청하라. 혼자서 성공을 이룬 사람은 없다.
여섯째, 조언자를 찾으라. 주위사람들로 부터 배우라.
일곱째, 한 걸음만 더 나가라. 더 많이 계획하고, 더 많이 실천하라.
여덟째, 오늘부터 하라. 인생은 내일이 아니라 오늘 해야 할 일을 하는데 있는 것이다.
아홉째, 마음속에 결과를 그리며 시작하라. 뒤돌아보는 것은 그만하고 앞만 보라.
열 번째, 자신을 믿으라. 당신을 책임지고 있는 것은 당신 자신이다.
그리고 마지막 하나 더, “고객서비스”기술을 익혀라!!
나 이외는 모두가 고객이다.
밝은 표정, 부드러운 말씨, 공손한 태도, 빠르고 친절한 자세는
신뢰를 주어 다시 나에게 기쁨으로 돌아온다.
나, 기업 나아가 국가 모두가 고객서비스가 필요한 이유다.
그래서 쓴 책이다.
“스마트 폰”으로도 언제 어디서 간편하게 읽을 수 있도록 핵심을 알기 쉽게 썼다.
고객서비스의 기본은 고객의 마음을 움직이는 미소와 몸짓에 있다.
그리고 이것은 변하지 않는 “영원한 진리”다!!

저자소개

목차

시작하면서
1. 고객은 가장 소중한 사람이다
2. 고객서비스가 반드시 필요한 이유
3. 고객서비스는 무형의 상품이다
4. 고객서비스를 위한 기본자세
5. 성의를 가지고 고객응대를 하라
6. 고객의 눈을 보고 인사를 하라
7. 고객서비스의 3가지 원칙을 실천하라
8. 자세를 갖춰 친절하게 응대하라
9. 고객이 없으면 회사도 없다
10. 고객은 밝은 미소를 원 한다
11. 고객을 맞이하는 응대요령 5단계
12. 고객서비스를 생활화 하라
13. 고객의 감정과 기분을 존중하라
14. 불만고객에게 감사를 표시하라
15. 불평하는 고객은 소중한 고객이다
16. 불평 불만고객의 응대원칙
17. 고객은 100인 100색, 1인 10색이다
18. 고객서비스를 실천하는 우리의 자세
Tip. 고객서비스 체크리스트 20
끝내면서